緊盯服務“小窗口” 曬出檢驗計量“大作用”

        四季度，檢驗計量中心以落實二十大精神為契機，主動出擊、不等不靠，以高質(zhì)量完成封控計量微笑服務為突破點，精準發(fā)力，利用檢驗計量中心窗口崗位優(yōu)勢，做好檢驗計量過程管控監(jiān)督，充分發(fā)揮企業(yè)“守門員”重要作用。

主動靠前，現(xiàn)場“問診”

        檢驗計量中心關(guān)鍵技術(shù)人員利用檢修期間主動深入計量一線，進廠房、下車間，采取看、聽、問、查等方式，與二級單位“面對面”交流，為企業(yè)在生產(chǎn)質(zhì)控、產(chǎn)品銷售等方面涉及的檢驗計量問題把脈問診。同時現(xiàn)場協(xié)助能源介質(zhì)二級單位建立在用計量器具分類臺賬，指導儀表工在質(zhì)量控制、分析測試、貿(mào)易結(jié)算等方面的計量器具定期校檢，發(fā)放《檢驗計量校檢器具“一站式”服務需求表》，詳細記錄各單位意見和建議，認真研究解決辦法及應對措施，確保服務質(zhì)量及時、高效。

因人施教，精準施策

        針對公司二級單位在質(zhì)量控制和計量工作過程中遇到的不同檢驗計量問題和需求，量身制定解決方案，精準施“測”。針對公司用于質(zhì)量控制的電子秤衡器種類雜、數(shù)量多的情況，該單位幫助二級分廠技術(shù)人員進行業(yè)務培訓，學習公司最高計量標準，引導其進行內(nèi)部校準，提高二級單位辨識異常能力。針對能源介質(zhì)用于結(jié)算用的計量器具監(jiān)督管理不到位的情況，對其進行防作弊箱與監(jiān)控雙保險措施，為公司能源數(shù)據(jù)結(jié)算提供精準數(shù)據(jù)。針對新入職大學生業(yè)務知識薄弱的情況，利用生活導師等有利條件，組織專業(yè)聘任人員、技術(shù)標兵一對一開設業(yè)務套餐培訓，促進新入職大學生學習提升方向明確、成長加速，為企業(yè)人才梯隊提供強有力計量技術(shù)保障。

多措并舉，注重實效

        暢通檢驗計量中心服務需求收集和反饋渠道，在各檢斤計量崗位粘貼辦公電話，建立線上咨詢熱線，線下計量服務窗口，確保簡單問題能夠通過線上指導解決的立即給予解決，復雜難題通過線下服務幫助司機制定解決方案和路徑。制定微笑服務活動方案，針對計量檢斤崗位業(yè)務范疇，規(guī)范文明接待“進門三句話”用語以及窗口接待流程，并從客戶接待流程、業(yè)務辦理、服務態(tài)度、故障處理等方面著手匯編《計量作業(yè)區(qū)文明窗口服務日?？己藰藴省?，全力打造計量服務窗口新形象。